I. Úvodné ustanovenia
1.1 Tento Reklamačný poriadok (ďalej len „Reklamačný poriadok“) upravuje práva a povinnosti medzi Predávajúcim a Kupujúcim pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady produktov zakúpených prostredníctvom internetového obchodu www.jmkanbanboard.com.
1.2 Predávajúcim je:
• Obchodné meno: STRATEGIO, s.r.o.
• Sídlo: Rozkvet 2037/75, 017 01 Považská Bystrica
• IČO: 53648765
• DIČ: 2121451948
• Zapísaná v Obchodnom registri SR, Okresný súd: Trenčín, Oddiel: Sro, Vložka č.: 41528/R
• Bankový účet: IBAN: SK07 7500 0000 0040 2903 7219
• Banka: Československá obchodná banka, a.s.
• E-mail: info@jmkanbanboard.com
• Telefón: 0901 721 093
• Predávajúci nie je platcom DPH /Dane z pridanej hodnoty/
1.3 Reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
1.4 Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho. Zakúpením produktu Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmto Reklamačným poriadkom a súhlasí s jeho znením.
1.5 Kupujúcim je každá osoba (fyzická alebo právnická), ktorá nakúpila produkt prostredníctvom internetového obchodu Predávajúceho. Spotrebiteľom je Kupujúci – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.
II. Záručné podmienky
A) Fyzický tovar
2.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia tovaru Spotrebiteľom v súlade s príslušnými právnymi predpismi, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. a Občianskym zákonníkom
2.2 Predávajúci zodpovedá za vady použitého fyzického tovaru, ktoré sa prejavia do 12 mesiacov, ak sa strany nedohodli inak.
2.3 Pri Kupujúcom – podnikateľovi sa lehota zodpovednosti za vady riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka. Predávajúci v zmysle § 429 ods. 2 Obchodného zákonníka poskytuje záruku za akosť tovaru v dĺžke 12 mesiacov, ak sa strany nedohodli inak.
2.4 Lehota zodpovednosti za vady začína plynúť dňom prevzatia tovaru Kupujúcim. Ak bol tovar zaslaný prepravnou službou, lehota zodpovednosti za vady začína plynúť dňom doručenia.
2.5 Lehota zodpovednosti za vady sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v oprave v rámci uplatnenej reklamácie. V prípade výmeny tovaru za nový začína plynúť nová lehota zodpovednosti za vady odo dňa prevzatia nového tovaru.
B) Digitálny obsah (samostatný produkt)
2.6 Na Digitálny obsah (samostatný produkt) (e-booky, PDF dokumenty, šablóny, pracovné listy, online kurzy, videá a iné materiály dodávané v elektronickej forme ako samostatný produkt) sa vzťahuje lehota zodpovednosti za vady 24 mesiacov odo dňa jeho sprístupnenia Kupujúcemu v súlade s § 619 ods. 2 Občianskeho zákonníka.
2.7 Vadou Digitálneho obsahu (samostatného produktu) sa rozumie najmä: nefunkčný odkaz na stiahnutie, poškodený súbor, ktorý nie je možné otvoriť, obsah nezodpovedajúci popisu produktu, neúplný obsah.
2.8 Vadou Digitálneho obsahu (samostatného produktu) nie je: neschopnosť Kupujúceho zobraziť obsah z dôvodu nevhodného zariadenia alebo softvéru na jeho strane, nesúlad obsahu s individuálnymi očakávaniami Kupujúceho, ktoré neboli súčasťou popisu produktu.
C) Digitálny obsah ako príloha k fyzickému produktu
2.9 Na digitálny obsah dodávaný ako bezplatná príloha k fyzickému produktu (napr. online manuál, príručka dostupná cez QR kód) sa vzťahujú sa rovnaké podmienky zodpovednosti za vady ako pri fyzickom tovare. Vady digitálnej prílohy sa reklamujú rovnakým postupom ako vady fyzického tovaru.
III. Uplatnenie reklamácie
3.1 Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bezodkladne po zistení vady, bez zbytočného odkladu. Právo zo záruky zanikne, ak sa reklamácia neuplatní v záručnej dobe.
3.2 Reklamáciu možno uplatniť:
• e-mailom na adresu: info@jmkanbanboard.com
• písomne na adresu sídla spoločnosti: STRATEGIO, s.r.o., Rozkvet 2037/75, 017 01 Považská Bystrica
3.3 Predávajúci odporúča využiť Reklamačný formulár dostupný na webovej stránke www.jmkanbanboard.com. Použitie formulára nie je povinné.
3.4 K reklamácii fyzického tovaru je Kupujúci povinný priložiť:
• popis vady — čo presne je chybné a ako sa vada prejavuje,
• doklad o kúpe — faktúra alebo potvrdenie objednávky,
• fotodokumentáciu vady, ak je to možné a relevantné,
• kontaktné údaje Kupujúceho.
3.5 K reklamácii Digitálneho obsahu (samostatného produktu) je Kupujúci povinný priložiť:
• popis vady — presný opis problému (nefunkčný odkaz, poškodený súbor a pod.),
• doklad o kúpe — faktúra alebo potvrdenie objednávky,
• screenshot alebo iný dôkaz vady, ak je to možné.
3.6 Predávajúci odporúča zasielať fyzický tovar pri reklamácii doporučenou zásielkou. Zásielky zaslané ako dobierka nebudú Predávajúcim prevzaté.
3.7 Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru k Predávajúcemu znáša Kupujúci. Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, Predávajúci uhradí Kupujúcemu účelne vynaložené náklady na zaslanie reklamovaného tovaru (najmä poštovné), a to do 14 dní od uznania reklamácie. Náklady na vrátenie opraveného alebo nového tovaru späť ku Kupujúcemu znáša Predávajúci.
3.8 Deň uplatnenia reklamácie je deň, keď Predávajúci obdržal reklamáciu Kupujúceho spolu so všetkými požadovanými náležitosťami podľa bodu 3.4 alebo 3.5.
IV. Vybavenie reklamácie
4.1 Predávajúci je povinný reklamáciu vybaviť do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má Spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu produktu za nový.
4.2 Predávajúci vydá Kupujúcemu písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne po jej prijatí, a to e-mailom na adresu Kupujúceho. Potvrdenie obsahuje dátum uplatnenia reklamácie, obsah reklamácie a požadovaný spôsob jej vybavenia.
4.3 Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu produktu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
4.4 Po vybavení reklamácie Predávajúci informuje Kupujúceho e-mailom o výsledku reklamácie a vydá doklad o vybavení reklamácie.
A) Spôsoby vybavenia reklamácie fyzického tovaru
4.5 V prípade uznanej reklamácie fyzického tovaru má Spotrebiteľ právo na:
• opravu vady — Predávajúci zabezpečí opravu tovaru na vlastné náklady,
• výmenu za nový produkt — ak oprava nie je možná alebo by bola neúmerná, Predávajúci vymení tovar za nový rovnaký alebo porovnateľný,
• primeranú zľavu z ceny — ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá nebráni riadnemu užívaniu,
• vrátenie kúpnej ceny — ak ani oprava ani výmena nie sú možné, alebo ak Kupujúci nie je povinný vadný tovar prijať.
4.6 Predávajúci nie je povinný vymeniť tovar alebo vrátiť kúpnu cenu, ak si Kupujúci môže vadu uplatniť bezplatnou opravou.
B) Spôsoby vybavenia reklamácie Digitálneho obsahu (samostatného produktu)
4.7 V prípade uznanej reklamácie Digitálneho obsahu (samostatného produktu) Predávajúci bezodkladne:
• opätovne zašle funkčný odkaz na stiahnutie alebo nové prístupové údaje, alebo
• zašle opravený / kompletný súbor na emailovú adresu Kupujúceho.
4.8 Ak nie je možné vadu Digitálneho obsahu (samostatného produktu) odstrániť, Predávajúci vráti Kupujúcemu zaplatenú kúpnu cenu.
4.9 Reklamácia Digitálneho obsahu (samostatného produktu) sa vybaví výlučne elektronicky — zaslaním opraveného obsahu alebo vrátením platby. Fyzické doručenie nie je pri digitálnom obsahu možné.
V. Zamietnutie reklamácie
5.1 Predávajúci je oprávnený reklamáciu zamietnuť, ak:
• vada vznikla bežným opotrebením produktu,
• vada vznikla nesprávnym používaním, skladovaním alebo údržbou produktu,
• vada vznikla mechanickým poškodením spôsobeným Kupujúcim,
• vada vznikla nedodržaním pokynov na používanie,
• vada vznikla zásahom Kupujúceho alebo neoprávnenou osobou,
• vada vznikla neodvratnou udalosťou (vis maior),
• pri Digitálnom obsahu (samostatnom produkte): vada spočíva v neschopnosti Kupujúceho zobraziť obsah z dôvodu nevhodného zariadenia alebo softvéru na jeho strane.
5.2 O zamietnutí reklamácie Predávajúci Kupujúceho informuje e-mailom s odôvodnením zamietnutia, a to v lehote 30 dní od uplatnenia reklamácie.
5.3 Ak Spotrebiteľ reklamáciu uplatnil počas prvých 12 mesiacov od zakúpenia produktu, môže Predávajúci reklamáciu zamietnuť len na základe odborného posúdenia. Predávajúci je povinný poskytnúť Spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie. Predávajúci nemôže od Spotrebiteľa požadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iných súvisiacich nákladov.
5.4 Ak Spotrebiteľ reklamáciu uplatnil po 12 mesiacoch od zakúpenia a Predávajúci ju zamietol, Predávajúci je povinný v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže Spotrebiteľ zaslať produkt na odborné posúdenie.
5.5 Ak Spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova. Počas vykonávania odborného posúdenia lehota zodpovednosti za vady neplynie. Predávajúci je povinný Spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní odo dňa opätovného uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Opätovne uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.
5.6 Predávajúci posudzuje každú reklamáciu individuálne podľa skutkového stavu a platných právnych predpisov.
VI. Odborné posúdenie
6.1 Odborné posúdenie v zmysle bodu 5.3 a 5.4 tohto Reklamačného poriadku musí obsahovať:
• identifikáciu osoby, ktorá vykonáva odborné posúdenie,
• presnú identifikáciu posudzovaného produktu,
• popis stavu produktu,
• výsledok posúdenia — či vada existovala v čase predaja alebo vznikla neskôr a z akého dôvodu,
• dátum vyhotovenia odborného posúdenia.
VII. Doklad o kúpe a potvrdenia
7.1 Dokladom o kúpe fyzického tovaru je daňový doklad (faktúra) zaslaný Kupujúcemu e-mailom alebo pribalený k zásielke. Kupujúci je povinný tento doklad uschovať po dobu potrebnú na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady.
7.2 Pri Digitálnom obsahu (samostatnom produkte) slúži ako potvrdenie o kúpe potvrdenie objednávky alebo faktúra zaslaná Kupujúcemu e-mailom po uskutočnení platby.
7.3 Na žiadosť Kupujúceho poskytne Predávajúci potvrdenie o kúpe alebo iný relevantný doklad v písomnej forme, ak to vyžadujú právne predpisy.
VIII. Alternatívne riešenie sporov
8.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva.
8.2 Ak Predávajúci odpovie na žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom ARS je:
Slovenská obchodná inšpekcia – www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi
alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk).
8.3 Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý zo subjektov ARS sa obráti. Na riešenie sporov online je možné využiť platformu RSO dostupnú na: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
8.4 ARS môže využiť len Spotrebiteľ. Subjekt ARS môže návrh odmietnuť, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 EUR. Subjekt ARS môže od Spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH. Všetky ďalšie informácie ohľadne alternatívneho riešenia sporov medzi Predávajúcim a Kupujúcim sú uvedené na internetovej stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk a v zákone č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.
IX. Záverečné ustanovenia
9.1 Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 1. 4. 2026.
9.2 Predávajúci si vyhradzuje právo tento Reklamačný poriadok jednostranne zmeniť. Zmeny sú účinné zverejnením na webovej stránke. Na reklamácie uplatnené pred zverejnením zmeny sa vzťahuje Reklamačný poriadok platný v čase uplatnenia reklamácie.
9.3 Vzťahy neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými právnymi predpismi SR, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
9.4 Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok zverejnených na webovej stránke www.jmkanbanboard.com.
Odkaz na Reklamačný formulár
STRATEGIO, s.r.o.
jmkanbanboard.com